Retourbeleid

Je hebt 30 dagen de tijd om een artikel te retourneren, te rekenen vanaf de dag dat je het hebt ontvangen.

Om in aanmerking te komen, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met eventuele labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.

Wil je iets retourneren? Neem contact met ons op via contact.touma@gmail.com.

Als je retour is goedgekeurd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt opsturen. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, kunnen we niet accepteren.

Heb je vragen over retourneren? Mail ons via contact.touma@gmail.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is het artikel defect of beschadigd, of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan meteen contact met ons op, zodat we het probleem kunnen bekijken en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten, gepersonaliseerde producten en verzorgingsproducten. Ook gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen en gassen nemen we niet retour. Twijfel je over jouw artikel? Neem gerust contact met ons op.

Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Ruilen
De snelste manier om te ruilen: stuur het artikel retour en plaats, zodra de retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande heb je, als je bestelling naar een land in de Europese Unie wordt verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren. Ook dan moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Is dat het geval, dan storten we het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via contact.touma@gmail.com.